十一誡

這個年代，我們見證了華爾街的貪婪、各型企業的殞落。

曾經輝煌的企業、領導人，他們成功的途徑各不相同，

但讓他們一敗塗地的原因，卻驚人的雷同……
商場上沒有保證成功的公式，

卻有10件事能讓你成為「極其成功的輸家」
華倫‧巴菲特最信賴的企業經營者，
比爾‧蓋茲最熱愛的演說家──
可口可樂前總裁 唐納德‧基歐 與您分享
「這10件事不要做，你就掌握了99%的成功要素。」
第一誡 若要失敗，就放棄冒險
「這個世界屬於永不滿足的人」----愛爾蘭劇作家 王爾得
每個大型企業都有段冒險開創的故事，而已經消失的那些，也因為不再冒險而衰亡。

一九八○年代的《財星》五百大企業，
如今有230家已經消失。

一九○○年代初期創立的百大企業，
如今只剩下16家。
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在資本主義的墓地裡，有多少塊墓碑應該刻寫
如下的墓誌銘：「葬於此處的是一家因為未能
冒險而消亡的公司。」

第二誡 若要失敗，就不知變通
「因為這是人類的悲劇：情勢改變了，但是人卻不願改變。」----義大利政治思想家 馬基維利
1930年代的可口可樂董事會，
沒人相信經濟大蕭條下，海外市場有任何機會。
1939年，可口可樂高層視六‧五盎司的綠色玻璃瓶為永不可分割的產品象徵。
1954年，面對百事可樂的威脅，他們稱其為很快就會破產的「那個仿冒者」。
每個不知變通的危機，都足以讓可口可樂公司瓦解。但也因為主事者發現問題，才能挽回頹勢。
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不知變通的代價，您可從亨利‧福特身上看得一清二楚。

第三誡 若要失敗，就孤立自己
「別去管那些忠誠的人，他們只會讚美你的言行。要注意的是那些會衷心指摘你過錯的人。」
----希臘先哲 蘇格拉底
雖然獨占所有的聚光燈，不必然是失敗的保證，卻勢必會造成極度的孤立。

最成功的人士，通常都有自謙的特質，
他們總是讓別人成為媒體報導的明星，
唯有當事情出錯了，他們才會站出來承擔責任。
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希特勒有只告訴他好消息的秘書；
邱吉爾有只通報壞消息的部門。

你要將自己孤立在好消息中嗎？

第四誡 若要失敗，就死不認錯
「公司的表現不好，是我個人的錯。」----華倫 巴菲特
「錯誤已經造成」「我們最懂」
「顧客通常很麻煩，有問題永遠可以賴到他們身上。」
已消失的全美第二大酒商、通用汽車、可口可樂……
很不幸，數不清的例子橫在眼前，
管理階層那種不可能犯錯的強硬態度依然一再重演。

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沒有不會犯錯的領導人，但犯了錯能像巴菲特一樣處理的人，少之又少。

第五誡 若要失敗，就遊走在道德尺度邊緣
「經理人的工作是把事做對，領導人的工作是做對的事。」----無名氏
許多公司先是讓華爾街分析師踏入前院，
接著進到大廳，再來是廚房，然後深入客廳。
到最後，許多人某天醒來，赫然發現分析師躺在你旁邊。
然後，你會有個搖滾明星財務長，和一份完美的假財報。
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根本沒有所謂「商業道德」這個東西。
就只有「道德」而已。


第六誡 若要失敗，就別花時間思考
「問題不在於機器能否思考，而在於人能否思考。」----心理學家 史金納
有時間思考並不是奢侈的事，而是必要的事。

當一個新構想變得令人振奮，往往會形成「群體意志」，
越來越多人覺得這是正確的決定，
累積的動能大到勢不可擋，
沒有人想潑冷水，每個人都渴望促成其事，
以致於很難保持純粹理性的思考。
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先入為主的觀念，會讓我們忘了思考。

第七誡 若要失敗，就盡信專家和外部顧問
「知道某些問題，比知道所有答案來得好。」----美國作家 詹姆士 賽柏
20萬次的口味測試、堅定無比的市調證據、撲天蓋地的
行銷計畫、龐大的新口味研究團隊、行銷專家、市場調
查公司……都證明一件事──可口可樂需要換新口味。

1985年，「新可樂」在此銳不可擋的氣勢下誕生。
接著是40萬封的電話和信件客訴、五千人的杯葛新可樂
示威遊行、全國爆發囤積舊可樂事件，最後，我們召開
記者會宣佈重新上市舊可樂。
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在你接受外面專家給你的答案前，
請先自己看到真正的問題在哪裡。

第八誡 若要失敗，就熱愛官僚
「委員會就是一群人各自單獨時做不成甚麼事，但組成群體後，可以決定讓甚麼事也做不成。」
----傳奇喜劇演員 弗瑞德 愛倫
金錢通常不是員工離職的原因，工作的困難度也不是。
真正的原因往往是官僚體制！

因為他們沒辦法完成工作，他們感到很挫折。
我的工作就是「保持走道淨空」，
好讓我們最聰明的同事能完成他們的工作。
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官僚永遠不會跟你說「不」，
他們只是不在你想做事的時候，做你想做的事。

第九誡 若要失敗，就語焉不詳
「溝通的問題就在於，它一直在製造假象。」----英國作家 蕭伯納
公司有一個行之久遠的傳統，那就是無論業績好壞，
管理階層和業務人員每年都會辦奢華的「業務會議」。

在我推行的諸多變革當中，
其中一項就是，公司不再獎勵差勁的表現，
因為他們必須清楚，不可以花用他們沒有賺到的錢。
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混淆的訊息就是：
「你做什麼都沒關係。反正你還是會得到獎賞。」

第十誡 若要失敗，就害怕未來
「最糟的情況鮮少真的發生。」----無名氏
你對世界的看法，將形塑你對生活和未來的態度。

如果你相信所有的恐懼，
那麼就永遠沒有所謂開創任何事物的好時機。

但如果你信奉創業家必備的創造力，
那麼幾乎任何時候都是開創事業的好時機。
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如果你渴望在商場上躍居任何一種領先地位，
你就得是一個樂觀主義者。

第十一誡 若要失敗，就對工作與人生失去熱情
「在這個世界上，沒有任何一件偉大的事，是在缺乏熱情的情況下完成的。」
----德國哲學家 黑格爾
總有一天，你不會再做你此刻正在做的事。

因此對於你所做的每一項工作，請都把它當成你的最後一項工作。

無論工作的內容是什麼，你都要下定決心，
讓那項工作在你離開崗位時，比你當初找到它時變得更好。
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熱愛你的顧客、你的品牌、你的員工，還有你的夢想。


如果你
放棄冒險
不知變通
自我孤立
自以為永遠不會犯錯
遊走在道德尺度邊緣
不願花時間思考
盡信外部專家
熱愛官僚制度
傳遞混雜訊息和懼怕未來

你一定會失敗
你也永遠有機會避開這些陷阱，邁向成功！
「而整個世界都將會是你的舞台。」──莎士比亞